রেফারেন্স

আপনার অধিকার ও আমাদের দায়বদ্ধতা জানুন

bd277-তে অ্যাকাউন্ট খোলার আগে আপনার জানা দরকার — আমরা কীভাবে আপনার তথ্য রক্ষা করি, লেনদেনের শর্ত কী এবং কোন পরিস্থিতিতে অ্যাকাউন্ট স্থগিত হতে পারে। এই পৃষ্ঠায় সব স্পষ্ট করা আছে, আপনার অঞ্চলের স্থানীয় আইনের ওপর ভিত্তি করে প্রযোজ্যতা নির্ধারিত হয়।

তথ্য সুরক্ষালেনদেন শর্তাবলিঅ্যাকাউন্ট নীতিস্থানীয় আইন প্রযোজ্যঅভিযোগ প্রক্রিয়া
bd277 আপনার অধিকার ও আমাদের দায়বদ্ধতা জানুন
তথ্য সুরক্ষা অনুশীলন

জানুন কীভাবে আমরা আপনার তথ্য সামলাই

আপনার ব্যক্তিগত তথ্য ও লেনদেন ডেটা আমাদের কাছে গুরুত্বপূর্ণ। নিচে আমরা ব্যাখ্যা করছি কোন ক্ষেত্রে কী ধরনের তথ্য সংগ্রহ করি, কতদিন রাখি এবং আপনি কীভাবে পরিবর্তন বা মুছে ফেলার অনুরোধ করতে পারেন। স্থানীয় আইনি কাঠামো অনুযায়ী প্রযোজ্যতা ভিন্ন হতে পারে।

তথ্য সংগ্রহ

অ্যাকাউন্ট তৈরির সময় নাম, ফোন নম্বর ও ইমেইল নেওয়া হয়। bKash, Nagad বা Rocket-এ লেনদেনের সময় ওয়ালেট নম্বর সংরক্ষিত হয়। অতিরিক্ত তথ্য শুধু যাচাইয়ের প্রয়োজনে চাওয়া হয়।

কুকি ব্যবহার

আমাদের সাইটে কুকি ব্যবহৃত হয় আপনার সেশন সচল রাখতে ও পছন্দ মনে রাখতে। তৃতীয় পক্ষের ট্র্যাকিং কুকি আমরা ব্যবহার করি না। ব্রাউজার সেটিংসে কুকি নিয়ন্ত্রণ করতে পারেন।

অ্যাকাউন্ট নিরাপত্তা

প্রতিটি লগইনে OTP যাচাই হয় আপনার নিবন্ধিত নম্বরে। সন্দেহজনক কার্যকলাপ শনাক্ত হলে অ্যাকাউন্ট সাময়িকভাবে লক হয় এবং আপনাকে জানানো হয়।

তথ্য সংরক্ষণ সময়কাল

অ্যাকাউন্ট সক্রিয় থাকা পর্যন্ত তথ্য সংরক্ষিত থাকে। অ্যাকাউন্ট বন্ধ করলে আইনি বাধ্যবাধকতা অনুযায়ী নির্দিষ্ট সময় পর তথ্য মুছে ফেলা হয়। সঠিক সময়সীমা আপনার অঞ্চলের আইনের ওপর নির্ভর করে।

তথ্য পরিবর্তনের অনুরোধ

আপনার সংরক্ষিত তথ্য দেখতে, সংশোধন করতে বা মুছে ফেলতে চাইলে সহায়তা দলে যোগাযোগ করুন। অনুরোধের সাথে অ্যাকাউন্ট আইডি দিন — আমরা যাচাইয়ের পর প্রক্রিয়া শুরু করি।

তৃতীয় পক্ষ শেয়ারিং

আইনি বাধ্যবাধকতা ছাড়া আমরা আপনার তথ্য কোনো তৃতীয় পক্ষের সাথে শেয়ার করি না। পেমেন্ট প্রসেসিংয়ের জন্য bKash, Nagad বা Rocket-এর সাথে শুধু লেনদেন সংশ্লিষ্ট ডেটা বিনিময় হয়।

নীতি বিষয়ক যোগাযোগ

সরাসরি আমাদের জানান আপনার প্রশ্ন

আইনি বা নীতি সংক্রান্ত যেকোনো জিজ্ঞাসায় আমরা আপনাকে সাহায্য করতে প্রস্তুত। অ্যাকাউন্ট স্থগিত, লেনদেন বিরোধ বা তথ্য মুছে ফেলার অনুরোধ — যেকোনো বিষয়ে নিচের যেকোনো মাধ্যমে যোগাযোগ করুন। আমাদের দল আপনার অনুরোধ গ্রহণ করে যত দ্রুত সম্ভব জবাব দেওয়ার চেষ্টা করে। প্রতিটি অভিযোগের জন্য একটি রেফারেন্স নম্বর দেওয়া হয় যাতে আপনি ফলোআপ করতে পারেন।

টিম অনলাইনে

লাইভ কথোপকথন

ওয়েবসাইটে লগইন করে নিচের ডান কোণায় কথোপকথন আইকনে ক্লিক করুন। আইনি প্রশ্ন নির্বাচন করুন — একজন প্রতিনিধি আপনাকে সাহায্য করবেন। রেফারেন্স নম্বর সংরক্ষণ করুন।

ইমেইল সহায়তা

আপনার নিবন্ধিত ইমেইল থেকে আমাদের সহায়তা ঠিকানায় লিখুন। বিষয়বস্তুতে অ্যাকাউন্ট আইডি ও সমস্যার সংক্ষেপ দিন। আমরা যত দ্রুত সম্ভব উত্তর দেওয়ার চেষ্টা করি।

অ্যাকাউন্ট বিজ্ঞপ্তি

নীতি পরিবর্তন বা অ্যাকাউন্ট স্থগিতের ক্ষেত্রে আমরা সরাসরি আপনার অ্যাকাউন্ট প্যানেলে বিজ্ঞপ্তি পাঠাই। লগইন করে বিজ্ঞপ্তি ট্যাব দেখুন।

সচরাচর জিজ্ঞাসিত আইনি প্রশ্নগুলো দেখুন

নিচে আমরা সেই প্রশ্নগুলোর উত্তর দিচ্ছি যেগুলো ব্যবহারকারীরা আইনি বিষয়ে সবচেয়ে বেশি করেন। আপনার প্রশ্ন এখানে না থাকলে সরাসরি আমাদের সহায়তা দলে জানান।

হ্যাঁ। আমরা SSL এনক্রিপশন ব্যবহার করি এবং আপনার ডেটা শুধু লেনদেন ও যাচাইয়ের উদ্দেশ্যে সংরক্ষণ করি। তৃতীয় পক্ষের কাছে আইনি বাধ্যবাধকতা ছাড়া কিছু শেয়ার হয় না।

অ্যাকাউন্ট বন্ধের পর আপনার অঞ্চলের আইন অনুযায়ী একটি নির্দিষ্ট সময় তথ্য সংরক্ষিত থাকে। সেই সময় পার হলে স্বয়ংক্রিয়ভাবে মুছে ফেলা হয়।

পারেন। সহায়তা দলে যোগাযোগ করে অ্যাকাউন্ট আইডি সহ অনুরোধ পাঠান। আমরা যাচাইয়ের পর আপনার সংরক্ষিত তথ্যের একটি অনুলিপি দিতে পারি।

প্রতিটি জমা ও উত্তোলনের রেকর্ড আপনার অ্যাকাউন্ট হিস্ট্রিতে থাকে। ওয়ালেট নম্বর সংরক্ষিত হয় কিন্তু শুধু লেনদেন প্রক্রিয়ায় ব্যবহৃত হয়।

অবশ্যই। শর্তাবলি বা গোপনীয়তা নীতিতে কোনো পরিবর্তন হলে আপনার অ্যাকাউন্ট প্যানেলে বিজ্ঞপ্তি দেওয়া হয়। গুরুত্বপূর্ণ পরিবর্তনের ক্ষেত্রে ইমেইলেও জানানো হতে পারে।

সন্দেহজনক কার্যকলাপ, একাধিক অ্যাকাউন্ট খোলা বা শর্ত লঙ্ঘনের কারণে অ্যাকাউন্ট স্থগিত হতে পারে। স্থগিতের কারণ জানিয়ে বিজ্ঞপ্তি দেওয়া হয় এবং আপিলের সুযোগ থাকে।

পারেন। সহায়তা দলে লিখুন — আমরা যাচাই করে আইনি বাধ্যবাধকতার বাইরের তথ্য মুছে ফেলি। কিছু লেনদেন তথ্য আইনি কারণে রাখতে হতে পারে।

সাইট কাজ করবে, তবে সেশন সক্রিয় রাখতে ও পছন্দ মনে রাখতে কুকি দরকার। কুকি বন্ধ থাকলে প্রতিবার লগইনে নতুন করে সেশন শুরু হবে।

আপনার অঞ্চলের আইন অনুযায়ী কিছু সেবা সীমিত বা অনুপলব্ধ হতে পারে। আমরা প্রবেশাধিকার নির্ধারণ করি ব্যবহারকারীর অবস্থান ও স্থানীয় বিধি অনুসারে।

Rocket-এ উত্তোলনের মূল শর্ত bKash বা Nagad-এর মতোই — পরিচয় যাচাই সম্পন্ন থাকতে হবে। ওয়ালেট নম্বর আপনার অ্যাকাউন্টে আগে থেকে যোগ করা থাকলে প্রক্রিয়া দ্রুত হয়।